Wie Lycke Runeman wel eens boos hoort worden op haar laptop, hoeft zich geen zorgen te maken. Het is niet de servicedesk, niet development en zelfs geen klant. Het is haar AI.
In deze aflevering van AI Talks vertelt Lycke hoe AI haar dagelijkse werk als Senior Sales Executive verandert. Bekijk de video hierboven of lees hieronder verder.
"Mijn eigen PA op wie ik ook nog boos kan worden," noemt ze het. "Zonder dat iemand boos terug gaat doen." Als Senior Sales Executive gebruikt Lycke AI dagelijks. Voor mails, documentvergelijkingen, prijsstaffels, presentaties, sparren over deals. Alles waar ze vroeger een collega voor belde die soms juist net in gesprek zat. AI is altijd bereikbaar en heeft nooit een slechte dag.
Dat betekent niet dat ze klakkeloos overneemt wat eruit komt. "Ik pas bijvoorbeeld mijn mailtjes altijd nog aan. Er zitten toch stijl- of schrijffoutjes in, of dingen die niet bij mij passen." Die menselijke laag blijft. AI schrijft het opzetje, Lycke maakt er haar verhaal van.
Waar Lycke vroeger langer bezig was met voorbereiden, kan ze nu sneller doorschakelen naar wat het meest oplevert: de gesprekken met haar klanten. En die klanten merken het. "Ze zijn vaak verrast. Als je bij ze zit, ben je al goed voorbereid. Je hebt eigenlijk al het antwoord op al hun mogelijke vragen voorbij zien komen." Neem daar een AI-samenvatting van het gesprek zelf bij en je zit als sales dus letterlijk met dezelfde informatie als je klant.
Het leukste van al die klantgesprekken? Dat klanten zelf met ideeën komen over waar AI in onze producten nog meer verschil kan maken. Die neemt Lycke direct mee naar development. Zo werd Smart Import bijvoorbeeld werkelijkheid: klanten hoeven hun Excels niet meer handmatig te mappen. Uploaden en AI regelt de rest. En als het energieverbruik 12% lager blijkt? Dan krijgt de klant daar een compliment over. Van AI. Vanuit het product.
Een ander voorbeeld dat inmiddels leeft en werkt: Spock, een AI-chatbot. Vragen die vroeger bij de servicedesk terechtkwamen, gaan nu via Spock. Klanten krijgen sneller antwoord en het servicedeskteam kan zich richten op de complexere zaken. Iedereen tevreden.
Voor Lycke persoonlijk: een AI die haar volledige werkgeschiedenis kent en zelf al aankaart wat er speelt, welke vragen ze morgen moet stellen, welke output ze nodig heeft. Voor klanten: benchmarking. "Jullie hebben je energieverbruik met 12% verlaagd. De branchebenchmark ligt op 20%. Zullen we kijken hoe je dat gat dicht?" Data, context én een concreet volgend stapje. In één beweging.
AI staat wat Lycke betreft nog aan het begin. "Ik denk dat het echt veel groter gaat worden dan dat het nu is." Voor haar dagelijkse werk en voor de manier waarop haar klanten straks met hun eigen data omgaan.
Boos worden mag. Terug wordt er niet geschreeuwd.
AI Talks is een reeks waarin collega's van SureSync vertellen over hun kijk op AI: wat het nu al verandert, wat ze ermee willen en waar ze naartoe kijken.