Esther van Gulik en Annette Vos, DrechtDokters, delen hun ervaringen
De druk op huisartsenposten neemt in heel Nederland toe. Bij DrechtDokters, de HAP voor de regio Dordrecht, is dat niet anders. Triagisten beoordelen telefonisch of patiënten acute zorg nodig hebben en welke hulp passend is, terwijl de zorgvraag steeds complexer wordt. Om de HAP werkbaar te houden en toekomstbestendig te organiseren, zette DrechtDokters de stap naar datagedreven stuurinformatie.
"Nu hebben we echt een tool in handen waarmee wij beter kunnen sturen."
De applicatie die EscuLine (onderdeel van SureSync) ontwikkelde, toont na inloggen een overzichtelijk platform met negentien tegels, elk gericht op een specifieke activiteit. Door op een tegel te klikken komt de relevante data naar boven. Filters werken door in alle andere tegels, waardoor een totaalbeeld van de HAP ontstaat. De HAP-monitor bevat geen individuele patiëntdata, maar sturingsinformatie over processen en werklast.
Voordat het dashboard werd gebouwd, bepaalden DrechtDokters en EscuLine samen waarop de HAP moet worden gestuurd en wie over welke informatie moet beschikken. De KPI's zijn vastgesteld op verrichtingen, contacten, urgenties, responstijden en productie. Branchestandaarden als de Nederlandse Triage Standaard zijn in de applicatie verwerkt.
Inmiddels werken de HAP-manager, de medisch directeur, de algemeen directeur en kwaliteitsbewakers met het platform. De medisch directeur haalt er informatie uit om met artsen te bespreken. Richting zorgverzekeraars en ketenpartners biedt het platform een helder verhaal over drukte, capaciteit en zorgprocessen. De ambitie is om in de toekomst samen met partners als de ambulancedienst en de SEH te onderzoeken hoe de eerstelijnszorg in de Drechtsteden slimmer kan worden georganiseerd.
Wat de samenwerking typeert, omschrijft Esther van Gulik als inhoudelijk betrokken: EscuLine voert niet alleen uit, maar denkt actief mee over de inrichting van het dashboard, vanuit kennis van wat een HAP is en wat zorgprofessionals nodig hebben.