Digitalisering vraagt meer van mensen dan van machines. Nieuwe systemen, apps en dashboards hebben pas effect als medewerkers bereid én in staat zijn ze te gebruiken. Tijdens het webinar Minder werkdruk. Meer zorg. bespraken experts van Groenoord Zorgt en SureSync hoe een cultuur van leren en eigenaarschap het verschil maakt en welke valkuilen veel zorgorganisaties nog tegenkomen.
Deze inzichten sluiten aan bij wat we eerder ontdekten over databeschikbaarheid in de zorg: technologie werkt pas als de mens centraal staat. Toch blijkt dat veel organisaties in dezelfde valkuilen stappen. Van digitaliseren zonder doel tot te weinig aandacht voor cultuur en draagvlak. In dit blog zetten we de vijf meest voorkomende fouten op een rij én wat je kunt doen om ze te voorkomen.
Veel digitaliseringsprojecten beginnen met het zoeken naar de juiste tool of leverancier. Maar technologie is zelden het antwoord op een cultuurprobleem.
“Simpel betekent niet makkelijk,” zegt Kirsten, Chief of Culture van Groenoord Zorgt. “Je kunt het beste systeem van de wereld hebben, maar als mensen het nut niet zien, gebruiken ze het niet.”
De grootste valkuil is digitaliseren om te digitaliseren. Daardoor blijven processen even inefficiënt, maar dan digitaal. De oplossing ligt in het stellen van de juiste vraag: Welk probleem willen we oplossen — en voor wie? Als die vraag helder is, volgt de technologie vanzelf.
Zorgmedewerkers zijn gewend aan hoge werkdruk en continue verandering. Nieuwe systemen kunnen dan voelen als “erbij” in plaats van “verlichting”.
“Je moet mensen meenemen in het waarom, niet alleen in het wat.” benadrukt Kirsten.
Bij Groenoord Zorgt investeren ze daarom in communicatie, microlearnings en een open feedbackcultuur. Mensen moeten begrijpen hoe een verandering hun werk makkelijker maakt, anders ontstaat afstand of zelfs weerstand. Wanneer medewerkers het doel achter een digitale stap herkennen — betere zorg, minder dubbel werk, meer tijd voor de patiënt — groeit ook het draagvlak vanzelf.
Zonder voorbeeldgedrag van leiders blijft cultuurverandering oppervlakkig. Managers die zelf worstelen met nieuwe systemen of er geen prioriteit aan geven, zenden een duidelijke boodschap: “dit is niet belangrijk.”
“Je moet als organisatie durven zeggen: dit doen we niet omdat het verplicht is, maar omdat het beter is voor ons werk,” zegt Kirsten.
Victor den Bak, portfolio architect bij SureSync, vult aan: “Cultuur is de lijm tussen technologie en praktijk.” Leiders die nieuwsgierigheid tonen, fouten durven maken en zichtbaar meedoen, maken ruimte voor anderen om hetzelfde te doen. Digitale transformatie vraagt niet om controle, maar om vertrouwen.
Bij Groenoord Zorgt krijgen medewerkers de ruimte om mee te denken over digitale oplossingen. Kleine verbeteringen vanuit de werkvloer leiden vaak tot grote effecten.
“We laten zien dat verandering niet bedreigend is, maar waardevol,” vertelt Kirsten.
Toch zien veel organisaties eigenaarschap nog als iets dat georganiseerd moet worden, in plaats van gefaciliteerd. De valkuil is dat medewerkers worden overruled door beleid of IT-keuzes die ver van hun dagelijkse praktijk afstaan. De oplossing: medewerkers actief betrekken bij keuzes, luisteren naar signalen vanaf de werkvloer en successen zichtbaar vieren. Zo wordt eigenaarschap vanzelf onderdeel van de cultuur.
Data-uitwisseling, registratiesystemen, dashboards — het zijn onmisbare onderdelen van moderne zorg. Maar data helpt pas echt als het bijdraagt aan beter werk en betere zorg.
Veel organisaties verzamelen gegevens die vervolgens moeilijk vindbaar of niet herbruikbaar zijn. Dat leidt tot frustratie bij medewerkers én risico’s voor de kwaliteit van zorg. De uitdaging is om technologie niet als doel te zien, maar als hulpmiddel voor mensen. Maak data toegankelijk, begrijpelijk en beschikbaar op het moment dat het ertoe doet.
Technologie kan pas floreren in een cultuur van vertrouwen en eigenaarschap. Succesvolle digitalisering vraagt om luisteren, leren en durven loslaten. Wie mensen centraal zet, maakt verandering duurzaam — en haalt het beste uit technologie.
Meer weten over hoe het wél kan? Lees ook ons blog Wat we leerden over databeschikbaarheid in de zorg, met praktische tips om digitalisering menselijker en effectiever te maken. Of download gratis het Data Sharing Report.