Twee jaar geleden gebruikte Sander Odijk AI om een cabrio-route door Frankrijk uit te stippelen. Nu, als Managing Director van SureSync, SmartTrackers en EscuLine, zit het volledig verweven in hoe hij werkt. Ertussenin: een change management traject waarin hij niet alleen zijn eigen manier van werken opnieuw uitvond, maar die van de hele organisatie.
In deze aflevering van AI Talks vertelt Sander over de AI-transitie binnen SureSync, waarom klantdata Nederland niet verlaat, welke data juist niet bij AI thuishoort en waar hij zelf op AI leunt in zijn dagelijkse werk. Bekijk de video hierboven, of lees hieronder verder.
De AI-transitie begon binnen SureSync met een groep van vijftien ambassadeurs. Zij keken samen naar de impact op werkprocessen en experimenteerden met de nieuwe manieren van werken. Inmiddels is dat verbreed naar de hele organisatie: atomic teams die AI-ondersteund werken als vanzelfsprekendheid. Bugs, fixes en nieuwe developments komen sneller in de markt. De hele lijn van ontwikkeling naar release beweegt harder mee dan voorheen.
Dat gaat niet vanzelf. "Het begint met heel veel communiceren." SureSync deed intern onderzoek naar wat mensen tegenhield om AI te gebruiken. Onduidelijkheid over dataveiligheid kwam bovenaan. Onduidelijkheid over welke tool wel of niet mag ook. Daaruit ontstond het AI Kompas: één document dat medewerkers duidelijkheid geeft over wat wel en niet mag, en waar ze zelf voor zorg dragen. Regie bij de medewerker, met een kader eromheen.
En omdat niet iedereen op dezelfde manier leert, biedt SureSync meerdere leervormen aan. Masterclasses, sparren met collega's, zelf ontdekken. Iedereen heeft een AI-budget. Enige voorwaarde: gebruik het ook. Anders wordt de licentie ingetrokken. "Dat is zonde."
"De meest gestelde vraag vanuit klanten gaat toch wel over veiligheid. Wat gebeurt er met mijn data?" Sander is er open over dat hij op die vraag zit te wachten wanneer hij hem krijgt. SureSync heeft er namelijk een fysieke oplossing voor gebouwd.
"We brengen niet data naar AI toe. We halen AI naar de data toe."
Concreet: in het rekencentrum van EscuLine in Venlo worden de nieuwste AI-modellen overnight binnengehaald. Klanten werken met AI in de context van dat eigen rekencentrum. Geen data die richting hyperscalers in de VS of andere landen verdwijnt. Klantdata blijft binnen de Europese grens, onder Nederlands beheer. En door AI aan te sluiten op het eigen Common Data Model, wordt de kans op hallucinaties actief teruggebracht: het model werkt met een gestructureerde bron in plaats van dat het maar wat opzoekt.
Dat is de fysieke, technische laag van veiligheid. Er is een tweede laag die minstens zo belangrijk is: welke data je überhaupt aan AI toevertrouwt.
Niet alles hoort thuis bij AI, ook niet binnen de veiligste infrastructuur. Persoonlijke data, beoordelingen, oordelen over hoe iemand functioneert: daar hoort AI buiten te blijven. "Een performance appraisal, dat kun je niet door AI laten genereren. Daar moet je zelf kijken hoe iemand heeft gefunctioneerd."
Voor Sander is dat geen technische kwestie maar een principiële. Er zijn beslissingen waarbij de menselijke maat het uitgangspunt is, niet de rekenkracht. Voor het transactionele werk (analyses, samenvattingen, deep research, presentaties op basis van bestaande input) is AI juist ideaal. Voor oordelen over mensen niet.
Die grens communiceert SureSync ook naar medewerkers via het AI Kompas: gebruik AI zakelijk binnen een veilige context, maar zet het niet in waar het niet thuishoort.
Vraag Sander waar hij AI zelf voor inzet en de lijst is breed. Analyses op cijfers, presentaties genereren, deep research op strategische thema's om inzichten op te halen waar hij zelf niet direct aan zou hebben gedacht. Operationeel én strategisch. Aan de basis: geen PowerPoints meer in elkaar knutselen of Google Sheets in de wurggreep nemen voor een simpel plaatje. De basis wordt gegenereerd. De tijd die overblijft, gaat naar wat hij wil vertellen.
Ook thuis zit AI overal. Domotica die weet wanneer het gaat regenen en het gras laat staan. Sprinklerinstallatie die zichzelf aanpast. Alles gekoppeld. "Ik ben into AI."
"AI gaat de manier veranderen waarop onze klanten met onze software werken. Processen die nu nog manueel gebeuren, kunnen straks helemaal uit handen worden gegeven, waarbij AI je proces ondersteunt."
Zijn boodschap aan klanten: sta open voor die nieuwe manieren van werken. Meer snelheid, meer inzicht, en (belangrijk) op een manier waarbij data niet ineens ergens ligt waar je hem niet meer terugvindt en waarbij AI wordt ingezet voor wat het goed kan, en niet voor wat mensenwerk hoort te blijven.
De opkomst van internet was een revolutie. AI wordt de volgende. En we staan pas aan het begin.
AI Talks is een reeks waarin collega's van SureSync vertellen over hun kijk op AI: wat het nu al verandert, wat ze ermee willen en waar ze naartoe kijken.